Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Pneubazar24.cz.

Prodávající: Tu Anh To – podnikatel zapsaný v Živnostenském rejstříku
IČO: 21024189 – nejsme plátci DPH
Adresa: Škrétova 42/2, 120 00 Praha
E-mail: info@pneubazar24.cz
Web: pneubazar24.cz

1) Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším požadavkům stanoveným právními předpisy.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží, nestanoví-li právní předpis jinak.

U použitého zboží se odpovědnost prodávajícího nevztahuje na opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání nebo na vady, na které byl kupující před uzavřením kupní smlouvy výslovně upozorněn a se kterými souhlasil.

U použitého zboží může být po dohodě se spotřebitelem doba pro vytknutí vady zkrácena až na 12 měsíců. Pokud je tato doba zkrácena, je tato skutečnost uvedena v dokladu o koupi nebo jiném potvrzení o uzavření smlouvy.

2) Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje

Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména v případě, kdy byla vada způsobena:

  • běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému používání zboží,
  • opotřebením použitého zboží, které zboží vykazovalo již při převzetí a o kterém byl kupující informován,
  • mechanickým poškozením vzniklým po převzetí zboží, například poškozením pneumatiky cizím předmětem,
  • nesprávným používáním, montáží, údržbou nebo skladováním zboží,
  • používáním zboží v rozporu s jeho určením nebo pokyny výrobce,
  • zásahem kupujícího nebo třetí osoby, který nebyl proveden odborným způsobem.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího v případě, že příčinou vady byla skutečnost, za kterou odpovídá prodávající.

3) Uplatnění reklamace

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co kupující vadu zjistí.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@pneubazar24.cz. Po předchozí domluvě lze reklamované zboží zaslat na adresu:

Tu Anh To – Pneubazar24.cz
Škrétova 42/2
120 00 Praha

Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující musí být schopen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího. K tomu může sloužit například doklad o koupi, potvrzení objednávky, výpis z bankovního účtu nebo jiný věrohodný způsob prokazující nákup. Předložení originálu účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání nákupu.

Pokud je k posouzení reklamace nutné fyzické přezkoumání zboží, kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost a umožní mu reklamované zboží posoudit.

4) Vyřízení reklamace

Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení reklamace spotřebitele informuje o způsobu jejího vyřízení, případně písemně odůvodní její zamítnutí.

5) Práva při oprávněné reklamaci

Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat především odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

V případech stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vadu neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

U použitého zboží se při posuzování nároku přihlíží k jeho povaze, stáří, předchozímu používání a míře opotřebení v době prodeje.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

6) Neoprávněná reklamace

Pokud bude reklamace po odborném posouzení vyhodnocena jako neoprávněná, bude kupující o této skutečnosti informován včetně důvodu zamítnutí reklamace.

Reklamované zboží bude po dohodě vráceno kupujícímu nebo připraveno k převzetí. Případné náklady lze kupujícímu účtovat pouze v rozsahu, který připouštějí platné právní předpisy.

7) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Web: coi.gov.cz

8) Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 9. 9. 2026.